Добро структуриран прилагођени упутство за употребу је једна од највреднијих средстава у које произвођач производа може да инвестира. Када је ваш производ технички сложен, корисницима је потребно више од општег упутства - они требају прилагођени упутство за употребу које говори директно на специфичне карактеристике, кораке монтаже, и захтеве за безбедност тог тачно производа. Без правилно дизајнираног прилагођеног упутства за употребу, чак и висококвалитетна производи генеришу непотребне позиве за подршку, фрустрацију корисника и скупе повратке.
Дизајнирање прилагођеног упутства за употреба за сложене производе захтева намерно планирање, структурисану архитектуру садржаја и јасну визуелну комуникацију. За разлику од једноставног додатка за производ, прилагођени упутство за употребу за сложен производ мора предвидети ниво вештине корисника, обратити се вишеструким сценаријама употребе и прецизно води читаоца кроз сваки критичан корак. Овај чланак објашњава како да се приступи свакој фази стварања прилагођеног упутства за употребу који је функционалан и једноставан за коришћење.
Разумевање ваше публике и опсега производа
Дефинисање корисничког профила за ваш прилагођени упутство за употребу
Пре него што напишете ни један ред у свом прилагођеном упутству за употребу, морате дефинисати ко ће га заправо користити. Упутство за употребу које је написано за обучене техничаре изгледа веома другачије од онога које је написано за општите потрошаче. Идентификујте техничку писменост ваших крајњих корисника, окружење у којем ће се осврнути на прилагођени упутство за употребу и да ли више врста корисника као што су инсталатори, оператери и особље за одржавање требају одвојене одељке. Када прилагођени упутство за употребу служи мешаним публикама, требало би да користите јасно означивање делова како бисте усмерили сваку групу корисника на најрелевантнији садржај у прилагођеном упутству за употребу.
Мапирање сложености производа на ручну структуру
Комплексни производи захтевају да прилагођени упутство за употребу обрађује више слојева функционалности. Почни са листирањем сваке главне компоненте, функције и оперативног режима који ваш производ садржи. Упутство за коришћење треба да одговара овој сложености тако што ће повезане информације групирати у логична поглавља. На пример, прилагођени упутство за употребу индустријске опреме може раздвојити инсталацију, рад, решавање проблема и одржавање у различите делове. Ова модуларна структура омогућава корисницима да се ефикасно прелазију у прилагођени упутство за употребу без читања ирелевантног садржаја, што је посебно критично када производ има бројне опције конфигурације.
Структурирање и писање садржаја
Изградња јасног оквира за садржај
Садржајни оквир је кичма сваког ефикасног прилагођеног упутства за употребу. Почните са табелом садржаја која корисницима даје хитан преглед опсега прилагођеног упутства за употребу. Свако поглавље у прилагођеном упутству за употребу треба да се отвара кратким резюмеом који читаоцу говори шта ће се постићи. Користите конзистентне наслове, нумерисане кораке и јасне глаголе за акцију широм прилагођеног упутства за употребу тако да корисници могу да прате упутства без двосмислености. Добро организован прилагођени упутство за кориштење смањује когнитивни оптерећење, што је посебно важно када корисник ради практично и не може посветити пуну пажњу читању.
Стил писања је веома важан у прилагођеном упутству за употребу. Реченице треба да буду кратке, директне и активне. Свака упутства у прилагођеном упутству за употребу треба да описују једну акцију у исто време. Избегавајте технички жаргон, осим ако ваш прилагођени упутство за употребу није посебно написан за стручњаке и чак и онда, укључите одељак за речник. Језик у прилагођени упутство за употребу треба да буде доследан на свим страницама, користећи исту терминологију за исте компоненте на свакој страни. Неконзистентно именување је један од најчешћих разлога због којих прилагођени упутство за употребу не може да пружи јасно вођство.
Укључивање визуелних елемената на ефикасан начин
Визуелне слике претварају густ прилагођени упутство за употребу у доступни водич. Дијаграми, експлодирани погледи и илустрације корак по корак уграђене у прилагођени упутство за употребу знатно смањују шансе за погрешно тумачење. Свака слика у прилагођеном упутству за употребу треба да буде директно упућена у пратном тексту, тако да читалац тачно зна шта треба да гледа. За прилагођени упутство за употребу који покрива сложену монтажу или жице, анотиране слике су много ефикасније од писаних описа. Када дизајнирате визуелне слике за прилагођени упутство за употребу, уверите се да је резолуција слике довољно висока за штампане и дигиталне формат и да све ознаке у прилагођеном упутству за употребу одговарају терминологији која се користи у тексту.
Завршавање, тестирање и производња приручника
Тестирање прилагођеног упутства за употребу са стварним корисницима
Ниједан прилагођени упутство за употребу не би требало да иде у производњу без тестирања корисника. Изаберите репрезентативне кориснике из целе целе публике и замолите их да заврше кључне задатке користећи само прилагођени упутство за вођење. Погледајте где се колебају, не разумеју или прескачу садржај. Ове тачке трчења откривају тачно где је потребно ревидирати прилагођени упутство за употребу. Упутство за коришћење које је тестирано и побољшано на основу понашања корисника је значајно ефикасније од онога које је написано у потпуности из перспективе аутора. Чак и једна рунда практичних корисника може елиминисати критичне празнине у прилагођеном упутству за употребу и побољшати укупну задовољство производом.
Формат, материјали и конзистенција брендинга
Физички или дигитални формат прилагођеног упутства за употребу мора одговарати томе како и где ће га корисници референцирати. Направник за кориштење који се користи у окружењу радионице можда ће морати да буде штампан на издржљивом, водоотпорном материјалу, док ће прилагођени упутник за кориштење производа интегрисаног са софтвером можда боље радити као интерактивни PDF или уграђени систем помоћи. Без обзира на формат који изаберете, прилагођени упутство за употребу треба да одражава идентитет вашег бренда кроз доследну употребу боја, фонтова и постављања логотипа. Професионално представљен прилагођени упутство за употребу ствара поверење и јача перцептивну квалитетност производа који прати. Уверите се да свака верзија прилагођеног упутства за употребу штампани, дигитални или вишејезични одржава исти структурни интегритет и тачност садржаја.
Često postavljana pitanja
Колико дуго треба да траје прилагођени упутство за употребу сложеног производа?
Дужина прилагођеног упутства за употребу у потпуности зависи од сложености производа и потреба корисника. Упутство за употребу које је прилагођено треба да буде онолико дуго колико је потребно да јасно покрије сваку критичну функцију, али никада не би требало да буде препуно излишним садржајем. У сваком прилагођеном упутству за употребу који направите, приоритет је да буде јасно и комплетно, а не да има више страница.
Да ли треба да се прилагођени упутство за употребу преведе на више језика?
Ако ваш производ достиже међународна тржишта, препоручује се производња прилагођеног упутства за употребу на више језика. Сваку верзију језика прилагођеног упутства за употребу треба прегледати мајчин говорник који је упознат са техничким садржајем како би се осигурала тачност. Неисправни превод прилагођеног упутства за употребу може створити исту конфузију као и лоше написан упутство.
Која је најчешћа грешка у дизајнирању прилагођеног упутства за употребу?
Најчешће се прави грешка када пишете прилагођени упутство за употребу са перспективе дизајнера производа, а не са перспективе крајњег корисника. Дизајнери дубоко разумеју производ и често прескачу кораке који им се чине очигледним, али су критични за нове кориснике. Сваки прилагођени упутство за употребу треба да буде написано у претпоставци да читач нема претходно познавање производа.